Política de reembolso e devoluções

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem o direito de desistir da compra realizada através da loja online no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao consumidor e seguir as instruções para a devolução do produto.

 

1.1. Procedimento para Devolução por Arrependimento

– O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios que o acompanham.

– Após o recebimento do produto devolvido, a loja online realizará a análise das condições do produto. Confirmada a conformidade, será providenciado o reembolso integral do valor pago pelo consumidor, incluindo o valor do frete original.

 

2. Troca de Produtos por Tamanho ou Modelo

 

2.1. Troca por Opção do Consumidor

– O consumidor pode solicitar a troca do produto por outro tamanho ou modelo disponível na loja.

– A solicitação de troca deverá ser feita em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

– O produto para troca deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e acompanhado de todos os acessórios que o acompanham.

– A loja online verificará a disponibilidade do produto desejado e, após a análise das condições do produto devolvido, procederá com o envio do novo produto ao consumidor.

 

2.2. Procedimento para Troca por Opção do Consumidor

– O consumidor deverá entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao consumidor para solicitar a troca, informando o número do pedido, detalhes do produto e o motivo da troca.

– Após a confirmação da solicitação de troca, serão fornecidas instruções para devolução do produto.

 

3. Devolução de Produtos com Defeito

 

3.1. Troca por Defeito de Fabricação:

– Caso o produto apresente defeito de fabricação, o consumidor pode solicitar a troca por outro produto idêntico ou similar, ou o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete original.

– A solicitação de troca deverá ser feita em até 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

 

3.2. Procedimento para Troca por Defeito de Fabricação

– O consumidor deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao consumidor, informando o número do pedido, detalhes do defeito e, se possível, fotos que evidenciem o problema.

– Após análise e confirmação do defeito, a loja online fornecerá instruções para devolução do produto defeituoso e posterior envio do novo produto ao consumidor.

 

4. Disposições Gerais

– Todos os produtos devolvidos serão submetidos a uma análise para verificação das condições de devolução descritas nesta política.

– A loja online se reserva o direito de recusar a devolução caso algum dos requisitos não seja atendido.

– As devoluções, trocas ou reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento original do cliente.

– Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.